কোন ক্ষেত্রে Return / Replacement সম্ভব?

আপনি নিচের যে কোনো condition এ থাকলে product পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে return / replacement request করতে পারবেন:

• ভুল product পেয়েছেন (wrong item)
• damaged / broken অবস্থায় product পৌঁছেছে
• wrong size / color (যদি applicable হয়, যেমন – strap, cover ইত্যাদি)
• product কাজ করছে না / functional issue (যেখানে প্রমাণ করা সম্ভব)
• product description এর সাথে major mismatch

Condition:

• product অবশ্যই সম্ভব হলে original condition–এ থাকতে হবে
• সাথে থাকা box, accessories, manual, warranty card ইত্যাদি থাকলে সেগুলোর maximum অংশ intact থাকা ভালো
• যতো কম ব্যবহার করা থাকবে ততো ভালো (যদি শুধু check করার জন্য খুলে থাকেন, ঠিক আছে)

কোন ক্ষেত্রে Return / Refund সম্ভব নয়?

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত return / refund allow করা হয় না:

• আপনি personal পছন্দ / opinion এর কারণে আর রাখতে চাইছেন না (e.g. “color টা live এ ততো সুন্দর লাগছে না”, “আর দরকার নেই”)
• Heavy ব্যবহার করার পর problem হয়েছে, যা physical damage / misuse এর মাধ্যমে হয়েছে
• (e.g. পড়ে গিয়ে ভেঙে যাওয়া, পানিতে ভেজানো [non-waterproof item], scratch ইত্যাদি)
• Box, accessories সম্পূর্ণ হারিয়ে ফেলা হয়েছে বা খুব খারাপ অবস্থায় আছে
• যেসব product purely hygiene-sensitive (e.g. কিছু ধরনের in-ear device, যদি policy তে উল্লেখ থাকে)
• কোনো ধরনের software issue যেটা simple update / reset দিয়ে ঠিক করা যায়

Return Request করার Process

Return / replacement request করতে নিচের step–গুলো follow করুন:

• Product পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানান আমাদের Facebook page / support channel এ message করে।

Message এ অবশ্যই লিখবেন:

• আপনার নাম
• order ID / invoice number
• mobile number
• problem এর বিস্তারিত
• সম্ভব হলে clear picture / video attach করলে ভালো হয় (damaged হলে অবশ্যই)

আমাদের team আপনার case review করবে এবং প্রয়োজন হলে আরও প্রশ্ন করে confirm করবে।

Return approve হলে:

• আমরা আপনাকে জানিয়ে দিবো কীভাবে product ফেরত পাঠাতে হবে
• কিছু ক্ষেত্রে আমরা courier pickup arrange করতে পারি
• নাহলে আপনি নির্দিষ্ট address এ courier করে পাঠাতে পারবেন

Refund কীভাবে কাজ করে?

Refund নির্ভর করবে case অনুযায়ী:

1. যদি product–এর পরিবর্তে replacement চান

• আমরা same product বা similar product (স্টক না থাকলে) পাঠানোর চেষ্টা করবো
• কোন extra delivery charge থাকলে আমরা inform করবো

2. যদি refund চান

Payment method অনুযায়ী refund করা হবে, যেমন:

• Mobile banking (bKash, Nagad ইত্যাদি) → সেই account এ
• Bank transfer হলে → bank account details নিয়ে send করা

Refund complete হতে ৩–১০ working days সময় লাগতে পারে (third-party bank / gateway এর ওপর নির্ভর করে)
কিছু ক্ষেত্রে delivery charge refundable নাও হতে পারে।

Delivery Charge সম্পর্কিত

ভুল product / damaged product / আমাদের কারণে কোনো সমস্যা হলে সাধারণত return courier cost & re-delivery cost আমরা বহন করার চেষ্টা করবো

কিন্তু যদি purely “মন পরিবর্তন” বা “ব্যবহার করে পরে আর পছন্দ হয়নি” type case হয়, সে ক্ষেত্রে delivery charge / return charge fully বা partially customer-এর বহন করতে হতে পারে।

Affiliate Product / External Marketplace

যদি আপনি এমন কোনো product নিয়ে problem face করেন
যেটা আপনি Best Bd Deal এর দেওয়া affiliate link / external marketplace (e.g. অন্য ecommerce site) থেকে কিনেছেন:

• সে ক্ষেত্রে সেই website / seller–এর Return & Refund Policy follow হবে
• Best Bd Deal এখানে direct refund / replacement arrange করতে পারবে না
• তবে আমরা চাইলে guidance / support দেয়ার চেষ্টা করতে পারি, কীভাবে তাদের customer support এ issue raise করবেন ইত্যাদি।

Policy পরিবর্তন (Changes to Return & Refund Policy)

Best Bd Deal business process, law বা operational reason অনুযায়ী
যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy update করতে পারে।
কোনো পরিবর্তন হলে, আমরা এই page–এ “Last Updated” তারিখ পরিবর্তন করে দিবো।
Order করার আগে এই page দেখে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব, যাতে আপনি latest policy সম্পর্কে ধারণা পান।

Return / Refund নিয়ে কোনো প্রশ্ন, confusion বা complaint থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।