Order Issues
আপনার অর্ডারে কোনো পণ্য কম থাকলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। এমন ক্ষেত্রে পণ্যটি গ্রহণ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা আমাদের ইমেইলে আপনার অর্ডার আইডি এবং মিসিং পণ্যের নাম লিখে জানান। আমরা দ্রুত বিষয়টি তদন্ত করে দেখব এবং আপনার পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব অথবা সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড করার ব্যবস্থা নেব। (পরামর্শ: ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পার্সেলটি চেক করা এবং প্রয়োজনে একটি আনবক্সিং ভিডিও রাখা ভালো, যা আমাদের দ্রুত সমাধান দিতে সাহায্য করবে)।
আপনার কাছে কোনো ত্রূটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য পৌঁছে থাকলে আমরা তার জন্য দুঃখিত। এক্ষেত্রে ঘাবড়ানোর কিছু নেই, আমরা পণ্যটি পরিবর্তন বা রিফান্ডের নিশ্চয়তা দিচ্ছি। পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার মেসেজ বা ইমেইলে অর্ডারের ইনভয়েস এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের একটি ছবি বা ভিডিও যুক্ত করুন। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে দ্রুত আপনার পণ্যটি বদলে দেবে অথবা আপনার পেমেন্ট ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করবে।
Delivery
আপনার অর্ডারের নির্ধারিত ডেলিভারি সময় পার হয়ে গেলে প্রথমে আমাদের ওয়েবসাইটের ‘Order Tracking’ অপশন থেকে বর্তমান অবস্থা চেক করুন। যদি সেখানে পর্যাপ্ত তথ্য না পান, তবে আপনার অর্ডার আইডি সহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। অনেক সময় আবহাওয়া, ট্রাফিক বা কুরিয়ার সার্ভিসের জটিলতার কারণে দেরি হতে পারে। আমরা দ্রুত কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করে আপনার পার্সেলটি পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভেতরে ডেলিভারি দিচ্ছি। আন্তর্জাতিক ডেলিভারি এখনো শুরু হয়নি।
হ্যাঁ, অবশ্যই! আপনার অর্ডারটি আমাদের অফিস থেকে শিপমেন্ট হওয়ার সাথে সাথে আমরা আপনাকে একটি কনফার্মেশন মেসেজ বা ইমেইল পাঠাব, যেখানে একটি ‘ট্র্যাকিং নম্বর’ দেওয়া থাকবে। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের ‘Track Order’ পেজে গিয়ে সেই নম্বরটি দিয়ে আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থান সহজেই জানতে পারবেন। এছাড়া সরাসরি কুরিয়ার সার্ভিসের ওয়েবসাইট থেকেও আপনি আপডেট দেখে নিতে পারেন।
Returns & Refunds
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে একটি স্বচ্ছ এবং সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে আপনি পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারেন। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং-সহ থাকতে হবে। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে আমরা ফ্রিতে তা পরিবর্তন করে দেই। আমাদের পূর্ণাঙ্গ রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের ওয়েবসাইটের ‘Return & Refund Policy’ পেজটি ভিজিট করুন।
আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রক্রিয়াটি আমাদের সাধারণ রিটার্ন পলিসির চেয়ে কিছুটা ভিন্ন হবে।
হ্যাঁ, অবশ্যই! আপনি যদি রিফান্ড না নিয়ে পণ্যটি পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে আমাদের ‘Exchange Policy’ অনুযায়ী তা করতে পারবেন। সাধারণত একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ বা কালার এভেইলএবল থাকলে আমরা তা দ্রুত পরিবর্তন করে দেই। তবে এক্সচেঞ্জ করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর ট্যাগ বা প্যাকেট অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে। স্টক থাকা সাপেক্ষে আমরা আপনার পছন্দের পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব।